ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto.
Contribuir a la implantación, desarrollo y seguimiento de los equipos de trabajo (Células), a través de la aplicación de una metodología de análisis, diseño, ejecución y seguimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad.
Análisis de la información registrada por los clientes en sistema voz del cliente con aplicación de las herramientas de análisis y síntesis de datos.
Funciones principales.
Coordinación y seguimiento central del avance en la implementación de las células áreas internas Organización de las sesiones de resultados de NPS con los Regionales y Territoriales.
Apoyo en la preparación de las presentaciones de las células en las sesiones, presentación de resultados y eventos.
Seguimiento a tareas y compromisos derivados en las sesiones de avance de las células.
Preparación de presentaciones e informes a los diferentes foros como parte del seguimiento del proyecto.
Análisis de comentarios en sistema voz del cliente y generación de arquetipos de clientes con perfiles emocionales.
Requisitos.
Formación profesional Deseable Titulado Ingeniería Industrial Licenciatura en ciencias de comunicación Licenciado en Informática Licenciatura en Administración Experiencia trabajando al menos un año Competencias deseables Servicio al cliente Comunicación efectiva Capacidad de asociación Enfoque a resultados Habilidad verbal Trabajo en equipo y digital Perspicacia Digital Conocimiento y manejo de Microsoft 365 Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 07/05/2024
- 05/08/2024
Realizar seguimiento a clientes potenciales y existentes para garantizar la satisfacción del cliente... gestión de quejas y reclamaciones con el objetivo de resolverlas de manera efectiva y satisfactoria para el cliente... generar recompras habilidades: dominio de técnicas de venta habilidades en......
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Habilidades: dominio de sql experiencia en herramientas de bi (ej... doble cinco cuenta con una posición como analista de datos de bi, el cual es responsable de recopilar, organizar y analizar datos para proporcionar información valiosa que apoye la toma de decisiones empresariales......
Cumplimiento en base a la necesidad del cliente... apoyo en suministros basados en la necesidades del cliente... requisitos del puesto estar cursando los últimos semestres de la universidad seguro facultativo vigente ingles intermedio / avanzado otros datos del puesto apoyo economico semanal opción......
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