ANALISTA DÉ CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades:
- Realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas. Esto incluye la revisión de grabaciones, informes y registros de llamadas para evaluar el desempeño de los agentes y garantizar la calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los agentes de call center para ayudarlos a mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos.
- Realizar análisis y seguimiento de datos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento del call center.
- Colaborar con los equipos de formación y desarrollo para diseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.
Requisitos:
- Experiencia previa en un rol similar en un entorno de call center es altamente deseable 6 meses como mínimo.
- Excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones informadas sobre la calidad de las llamadas y la retroalimentación a los agentes.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita para brindar retroalimentación clara y efectiva a los agentes y colaborar con otros miembros del equipo.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y habilidades administrativas para llevar a cabo el trabajo relacionado con la calidad de las llamadas.
Ofrecemos:
* $ 9000 mil
* vale de despensa
* fondo de ahorro
* seguro de vida
Horario
9 am a 7 pm lunes a domingo
Descanso entre semana
Si crees que tienes la experiencia y las habilidades necesarias para desempeñarte en este rol, te invitamos a enviar tu currículum vitae y una carta de presentación detallando tu experiencia relevante.
Detalles de la oferta
- Human Access
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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