ANALISTA DE SOPORTE A CANALES DIGITALES

Analista de Soporte a Canales Digitales Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación.
Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización.
¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Misión.
Contribuye al éxito general del rol de Diseño y Transformación / Operaciones & Tecnología SBP en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
¿Qué esperamos de ti? Egresado, bachiller o titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas Experiencia mínima de 4 años en puestos similares Conocimiento de Productos y operaciones bancarias (nivel intermedio) Conocimiento de Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nivel intermedio) Conocimiento de Riesgo Operacional (nivel intermedio) Conocimiento de Prevención de Lavado de Dinero (nivel avanzado) Conocimiento de Metodologías Agiles (Nivel Intermedio) Conocimiento de Evaluación de Proyectos (Nivel Intermedio) Conocimiento y manejo de nuevas tecnologías digitales (Intermedio) Manejo de Bantotal (nivel intermedio) Manejo de MS Office (nivel intermedio) Manejo de HTML 5 (Básico) Manejo de Microsoft CLU (Básico) Manejo de Dialogflow (Básico)   ¿A qué retos te enfrentarás? Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el chatbot, identificando quiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.
Analizar, estructurar y crear el contenido del chatbot a partir de los documentos enviados por productos o por fuentes oficiales del banco como.
boletines de Operaciones Agencias, Mundo Retail, Scotia Noticias, entre otros.
Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.
Gestionar en coordinación con la unidad de Diseño & Ingeniería Operacional y Delivery de proyectos & Procesos la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.
Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementando acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.
Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.
Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.
Participar activa y colaborativamente con los miembros del equipo Canales Digitales en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.
Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.
Promover una cultura enfocada en el cliente a fin de fortalecer las relaciones, así como incentivar el uso de los canales digitales para descongestionar los demás canales.
Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollen en el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción.
Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría.
Adicionalmente, realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.
Dar seguimiento y monitorear la atención tal que no existan quiebres en el servicio del ChatBot y coordinar soluciones de ser el caso.
Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot.
Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.
Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios, conjuntamente con los dueños de la información o jefes de producto.
Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones.
Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el uso y detectar anomalías de interacción con la plataforma Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuarios para relevar feedback.
Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.
Elaborar los informes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBoT Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
** Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*     Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES     En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° , Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° -JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales.
1.
Scotiabank S.
.
.
(en adelante “ EL EMPLEADOR ”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.
EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av.
Dionisio Derteano 102 – San Isidro.
La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código.
RNPDP N° .
Finalidades necesarias para la postulación.
El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar.
Estos será utilizados para.
(i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.
3.
Trasferencia y destinatarios.
EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP (*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.
cotiabank.
om.
e) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.
4.
Plazo de conservación.
Los datos personales se conservarán de forma indefinida.
5.
Derechos del titular de los datos.
Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo , incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.
6.
EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales.
Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en www.
cotiabank.
om.
e.
(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante “Grupo SBP”) son.
Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, CrediScotia Financiera, Scotia Contacto, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web www.
cotiabank.
om.
e o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista.
ob ID