ANALISTA DE MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
C&A MEXICO S DE RL, una empresa líder en el sector de moda y retail, está buscando un Analista de Mesa de Ayuda o Help Desk para unirse a nuestro equipo de tecnología. Si eres una persona orientada al detalle, apasionada por la tecnología y con habilidades excepcionales de atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!
Requisitos del puesto:
Licenciatura concluida en áreas de tecnología de la información.
Conocimiento en Sistema Operativo Windows 10 en adelante (intermedio).
Experiencia en soporte a dispositivos Android e iOS.
Conocimiento en redes.
Manejo de alguna herramienta de mesa de ayuda.
Conocimiento medio de Excel.
Conocimientos en antivirus.
Ubicación: San Pedro Tlaquepaque, Jalisco.
Disponibilidad de rolar turnos de 8 am a 5pm, de 11am a 8pm y de 12am a 9pm (homeoffice), descanso 2 días seguidos. (Dependiendo la operación se pueden mover horarios y días laborales o de descanso).
Responsabilidades del puesto:
Brindar atención como primer punto de contacto a través de HelpDesk a los colaboradores de C&A de forma telefónica y presencial.
Realizar el análisis correspondiente para la correcta asignación de tickets a las diferentes áreas de IT y resolver los incidentes que se encuentren dentro de su alcance.
Realizar análisis de los incidentes que más llamadas generan para encontrar una solución raíz.
Realizar reportes y gráficos en Excel.
Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes registrados en la herramienta de CAS.
Detección oportuna y seguimiento de incidentes críticos.
Análisis, documentación detallada y escalamiento.
Comunicar seguimientos y estatus.
Ofrecemos:
- Atractivo sueldo base.
- Prestaciones superiores.
- 22 días de aguinaldo sobre sueldo base por año completo laborado.
- 15 días de vacaciones desde el primer año.
- 15 días de Prima vacacional 100%.
- Vales de despensa mensual.
- Descuento en compras de tiendas C&A.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Comedor subsidiado al 60%.
En C&A MEXICO S DE RL, valoramos el talento y ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, donde cada miembro del equipo puede crecer y desarrollarse profesionalmente. Además de un salario competitivo y beneficios corporativos, también ofrecemos oportunidades de capacitación y crecimiento continuo para nuestros empleados.
Si estás listo/a para formar parte de un equipo dinámico y apasionado, envía tu CV actualizado y una breve carta de presentación destacando tus habilidades y experiencia en soporte técnico. ¡Esperamos conocerte pronto y darte la bienvenida a nuestra familia C&A MEXICO S DE RL!
¡C&A MEXICO S DE RL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades!
Detalles de la oferta
- C&A MEXICO S DE RL
- Sin especificar
- 22/03/2024
- 20/06/2024
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