ANALISTA DE INFORMACIÓN

Con una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos.

Arca Continental cuenta con un portafolio de empresas y productos como lo es Yomp!, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas a las tiendas de la esquina con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento.

Estamos en la búsqueda de: "Analista de Información"

Misión:

Crear y ejecutar archivos que permitan el análisis de información para agilizar el trabajo diario de cada uno de los Multiagentes del Centro de Contacto Yomp y Operaciones.

La finalidad es la de detectar áreas de oportunidad y darle un seguimiento para el cumplimiento de Objetivos.

Responsabilidades:

-Elaborar y analizar reportes enfocados al seguimiento diario y oportuno de cada uno de los indicadores del Centro de Atención Yomp, Operaciones, Nivel Gerencial, etc.

-Generar reportes para llevar un control de los componentes vendidos en en Centro de Contacto y operaciones.

-Elaborar y ejecutar reportes de monitoreo diario de tiempos de los agentes para medir la eficiencia en llamadas recibidas y generadas, tiempo hablado, contestadas, abandono, monitorear la optima productividad y eficiencia del Centro de Atención.

-Ejecutar reportes enfocados a la generación de casos y OTS solicitadas por parte de Multiagentes.

-Generar los reportes que nos dan visibilidad de los casos generados, tipificaciones de los mismos, tipo de incidencia levantada y estatus de los casos y OTS.

-Gestionar reporte enfocado a mostrar clientes con baja productividad para generar acciones de retención.

-Correr reporte de clientes con baja productividad y compartirlo tanto al CAY como a Operaciones para generar acciones de retención y recuperación de sitios.

Escolaridad: Técnica, Profesional, Licenciatura

Experiencia:

-Capacitación- 1 año (avanzado)

-Servicio al cliente y capacidad comunicativa- 1 año (avanzado)

Competencias Fundamentales:

-Ética: Capacidad y disposición de realizar el trabajo dentro de los principios y valores éticos bajo los cuales rige la profesión o el puesto de trabajo.

-Orientación y servicio al cliente: Actitud y aptitud de comprender las necesidades de otros (clientes, compañeros, colaboradores) lo que se traduce en apoyo decidido que redunda en acciones efectivas.

-Conocimientos Técnicos: Tener amplios y detallados conocimientos de las técnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo.

-Solución de problemas: Estudiar los problemas identificando sus aspectos más relevantes y sus causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.

Competencias Especificas:

-Capacitación y Entrenamiento.

-Conocimiento del Desarrollo del Mercado.

-Respuesta al Consumidor.

-Conocimiento de Nuevas Estrategias.

Ofrecemos:

Caja de ahorro, Seguro de vida, Vacaciones adicionales, Vales de despensa, Apoyo para estudios, Convenios con escuelas, establecimientos, Descuentos y precios preferenciales, Licencia por paternidad y maternidad, Estacionamiento gratuito, Bono anual.

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.

Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son totalmente gratuitos.

Nunca envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes