ANALISTA DE INFORMACIÓN

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ESPECIALISTA GESTION BASE POSPAGO (Análisis de datos) Objetivo.
Diseñar y ejecutar las estrategias de desarrollo de clientes para pospago, con foco en los pasos dos y tres del ciclo de vida del cliente (luego de la captación), que son la gestión de valor para maximizar y rentabilizar el valor de los clientes en el tiempo y la fidelización para tener a los clientes siempre contentos y fieles a Sky.
Responsable de alcanzar los objetivos de base de clientes, ARPU e ingresos totales pospago.
Escolaridad.
Ing.
o Lic.
en Sistemas Computacionales, Industrial, Administración, Economía o afín.
Experiencia.
2 años de experiencia en funciones similares.
Principales actividades.
1.
Dar seguimiento al cumplimiento de los KPIs de base de clientes, ARPU e ingresos totales para pospago.
2.
Crear y promover campañas (upselling, downselling, crosselling, migraciones) acorde a diferentes targets de clientes, entendiendo sus necesidades, alineándolo al comportamiento del mercado, y midiendo las efectividades de estas campañas en diferentes medios con grupos control para así trabajar más eficientemente.
3.
Realizar los casos de negocio de las campañas de gestión para aumentar el valor de los clientes y de fidelización para pospago, estimando los incrementales de ARPU, monetizando los beneficios de fidelización o posible ingreso no percibido por cancelación futura (revenue churn) y su impacto en ingresos totales.
Hacer revisión y balance de lo real vs lo planeado.
Analizar y medir las efectividades de estas campañas por los diferentes medios que se comunican a los clientes, midiéndolas con grupos control.
4.
Proponer estrategias y políticas de ordenamiento y blindaje, segmentación de valor y de ciclo de vida de los clientes pospago alineadas con las de prepago, así como garantizar la ejecución integral de dichas políticas en las áreas operativas que tienen contacto directo con los clientes (i.
.
política de días de clientes activos, política de prioridades de atención, política de contactos y hostigamiento a los clientes).
5.
Desarrollar y ejecutar la estrategia más eficaz para contactar y gestionar a las bases de clientes por los diferentes medios (Emailing, Interface TV, App, SMS, WhatsApp, RRSS), y explotar las capacidades del Salesforce Marketing Cloud.
Ejecutar proyecto de actualización de datos.
6.
Vivir la experiencia E2E de los clientes y levantar información para tomar los correctivos en la experiencia actual de los clientes.
Documentar y coordinar dicha información, junto con las áreas de Servicios al Cliente, para definir la forma de relacionamiento y los casos de uso de la autogestión de los clientes en los canales digitales WhatsApp y App SKY.
7.
Ser el vínculo con todas las áreas comerciales y de capacitación, para la bajada integral y efectiva de las estrategias de gestión del valor y fidelización a todos los canales.
Conocimientos.
Manejo avanzado de la Suite de MS Office Manejo de Base de Datos Conocimiento de SQL Aplicación de estrategias de Marketing Explotación de CRMs Conocimiento en Telecom/Entretenimiento Horario.
Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
Lugar de trabajo.
Torre Acuario, Santa Fe.
Ofrecemos.
Sueldo base competitivo  Contrato directo, prestaciones de ley y superiores (fondo de ahorro 6%, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa, vales de restaurante, 30 días de aguinaldo, entre otras)  Cotización al 100% sobre nómina  Aprendizaje constante  Interesados (as) y que cubran al 100% el perfil de la vacante, favor de postularse a través de este medio con CV actualizado.