ANALISTA DE HELPDESK - BILINGÜE
Descripción de la oferta de empleo
Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de México.
Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.
Conocemos a fondo el macro entorno del sector TIC y perfiles de alta Ingeniería donde somos especialistas.
¡Logremos juntos el fortalecimiento de las empresas! ***ANALISTA DE HELPDESK BILINGÜE (inglés)*** REQUISITOS:? Inglés avanzado.
los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.
Escolaridad.
técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines Disponibilidad de horario Experiencia.
al menos 1 año en el mismo puesto (indispensable) CONOCIMIENTOS.
Soporte remoto en diferentes sistemas operativos SAP Redes Time Remedy, Service Now o similares FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.
Atender solicitudes de soporte técnico.
responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.
Diagnosticar problemas.
identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.
Escalar problemas complejos.
derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
Registrar y documentar incidencias.
registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.
Cumplir con los SLA.
garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.
Mantener la satisfacción del cliente.
asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.
Actualizar la base de conocimientos.
contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.
OFRECEMOS.
Sueldo.
$ brutos mensuales Horario.
rolado, con un día de descanso rolado en fin de semana, dentro de una ventana de servicio de 6.
a.
.
- 7.
p.
.
(turno laboral de 8h + 1h de comida).
Zona de trabajo.
muy cerca de metro Zapata Esquema.
híbrido (se acude a oficina 1 vez cada 2 o 3 semanas).
No podemos considerarte si vives en otro estado.? Plan de crecimiento y capacitación constante.
Si te interesa la posición, postúlate con tu CV por este medio.¡Esperamos conocerte pronto!
Detalles de la oferta
- Alia
- Sin especificar
- 16000$ - 16000$
- 12/03/2024
- 10/06/2024
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