ANALISTA DE CENTRO DE CONTACTO
Descripción de la oferta de empleo
El Analista Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para poder identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes. Será responsable de preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.
Las responsabilidades principales del puesto son
Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Los requisitos mínimos para el puesto son
Habilidad de procesamiento y análisis de información.
Excel intermedioavanzado.
Conocimientos avanzados de SQL Server.
Experiencia de al menos 2 años en puesto similar.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.
Orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.
LUGAR DE TRABAJO TLALNEPANTLA
Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa líder en el mercado, no dudes en aplicar
Postulate por este medio o envía tu C.V al 5579298395 con la Lic. Janeth Ángel NO LLAMADAS
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Detalles de la oferta
- GEPP
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- 13000$ - 13000$
- 19/04/2024
- 18/07/2024
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