ANALISTA DE CALIDAD//CALL CENTER//CONTRATACIÓN INMEDIATA
Descripción de la oferta de empleo
En esta posición, serás responsable de garantizar la calidad en el servicio a través del monitoreo de llamadas, proporcionando retroalimentación y feedback a los agentes del call center. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de supervisores y gerentes para identificar áreas de mejora, implementar acciones correctivas y asegurar que el desempeño cumpla con los estándares establecidos.
Como Analista de Calidad, serás responsable de evaluar y calificar las llamadas, identificando oportunidades de mejora en el desempeño del personal. Tendrás que ser capaz de analizar los datos obtenidos durante los monitoreos y proporcionar recomendaciones y soluciones para incrementar la satisfacción del cliente, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia del equipo.
Las habilidades y características que buscamos en un candidato son:
- Experiencia previa en funciones similares dentro de un call center.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para ofrecer retroalimentación constructiva y motivadora.
- Conocimientos sobre técnicas de monitoreo de llamadas y evaluación de desempeño.
- Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno de ritmo rápido.
- Orientación al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Si cumples con los requisitos anteriores y estás listo para unirte a un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡nos encantaría conocerte! Ofrecemos una contratación inmediata y excelentes oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Para postularte, envía tu currículum vitae actualizado y una carta de presentación destacando tu experiencia relevante y por qué consideras que eres el candidato ideal para el puesto de Analista de Calidad en nuestro Centro de Atracción de Talento.
¡Esperamos recibir tu solicitud a la brevedad y poder llevarte a formar parte de nuestro equipo!
Detalles de la oferta
- Centro de Atracción de Talento
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 15/04/2024
- 14/07/2024
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