ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGUE
Descripción de la oferta de empleo
ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGÜE Actividades.
Garantizar y coordinar la calidad en los equipos de soporte al cliente Analizar y revisar la información que se tiene en los diversos aplicativos enfocados a la mejora continua estableciendo planes y metas Capacitar y asesorar a los agentes telefónicos en los servicios/productos que ofrece la institución.
Así como solicitar capacitaciones o sesiones de reforzamiento periódico a otros equipos de los que dependa información para el asesoramiento del cliente Monitorear y apoyar a los agentes al cumplimiento de los tiempos de respuesta en los tickets, llamadas y conferencias atendidas por los equipos de soporte al cliente en conjunto con el área de Capacitación y Procesos Apoyar a los agentes en el planteamiento de soluciones que se proporcionen vía electrónica y/o telefónica en situación de conflicto y manejo de objeciones Informar al gerente acerca de la calidad del soporte de cada área, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimiento Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño Participar en la implementación, operación y mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de la institución en el ámbito de su competencia Valoramos.
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios o afín 1 año como Analista de Calidad para Call Center en Bancos Inglés Intermedio B2 Conocimientos.
Paquetería Office y deseable Access y SQL Competencias.
Resolución de problemas, Análisis de información, y Atención a detalles Ofrecemos.
Sueldo.
$ Prestaciones Superiores.
14 días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, comedor subsidiado, prima vacacional del 25%, PTU topado a 3 meses de salario, orientación nutricional, apoyo psicológico, Seguro de gastos médicos mayores, bono trimestral de acuerdo de resultados y seguro de vida Horario.
Lunes a Viernes de am a pm (Esquema Híbrido) Ubicación.
Business Park II, Av.
Antea , Jurica, Santiago de Querétaro, Qro
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 21126$ - 21126$
- 24/03/2024
- 22/06/2024
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