AGENTE TELEFONICO ATENCION A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
ACTIVIDADES Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas Verificar la vigencia de la garantía del vehículo en sistema para que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.
Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
Qualifications - External HABILIDADES.
Servicio al cliente.
Enfoque a resultados.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.
Trabajo en equipo.
Organización.
Negociación.
Comunicación eficaz.
Flexibilidad y orientación al cambio.
Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (Geolocalización, plataformas digitales).
REQUISITOS Bachillerato concluido o carrera trunca.
Experiencia mínima de 1 año en puesto similar (Call center Servicio al cliente).
OFRECEMOS Bono de desempeño Aguinaldo 30 días Fondo de ahorro Vales de despensa Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores Membresía de Costco y Sams capacitación pagada de 2 a 3 semanas de 8 a 5 2 días de descanso Horarios DE LUNES A DOMINGO TURNO VESPERTINO Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
atencion a clientes facilidad de palabra trabajo en equipo
Detalles de la oferta
- Axa Seguros
- 13/04/2024
- 12/07/2024
Funciones atención a cliente resolución de dudas gestión de problemáticas con clientes realizando aclaraciones y desbloqueos resguardar de manera adecuada la información sensible de los clientes apegándose a la política de privacidad de datos... requisitos del puestorequisitos escolaridad media superior......
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