Scrum master

Gestión aplicativa en 1º y 2º nivel sobre una solución global tecnológica, generación de manuales de procedimientos sobre la plataforma, orientación sobre la excelencia en la calidad de servicio, coordinación de solución de problemas con el apoyo 3er nivel en USA y el área de infraestructura, cuidado de la arquitectura de la plataforma, capacitación sobre el funcionamiento y directrices, monitoreo de procesos. Asegurar que los procesos tecnológicos internos de la compañía y los servicios de cara al cliente cumplen con los SLA's, leyes y reglamentos aplicables para la privacidad, la seguridad y la responsabilidad social. Responsable de dar seguimiento a todos los controles, directivas y procesos de la empresa cumpliendo el compliance de seguridad corporativo. Soporte avanzado en plataformas PC y Mac. Trato amable con sentido de urgencia hacia compañeros, usuario final, VIP y cliente.

Administración y configuración de redes, estructuras VPN, FTP, switchs, routers, modem, mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo, supervisión de procesos, realización de pruebas de software, telefonía, capacitación de sistemas internos, desarrollo de proyectos, atención a clientes y sector directivo interno, calidad en el servicio, responsable en la implementación y seguimiento al servicio de facturación por Aspel, manejo profundo de paquetería Office, programación básica en PHP y HTML, investigación e implementación de software de gestión, manejo de proveedores, mejoramiento de cotizaciones, establecimiento de estándares de calidad. Implementación, configuración y seguimiento de sistema interno de cámaras y alarmas de seguridad, soporte técnico remoto por aplicación nativa y por cliente de software, electricidad básica.