Gerente de sistemas

Actividades:
● Consultoría en I.T.
o Creación de Políticas, Procedimientos y Planes de I.T
o Implementación de BCP y DRP en áreas de I.T.
o Creación de Planes de Continuidad de Negocio y Recuperación de Desastre
o Implementación de equipos para el manejo de mercadotecnia digital y manejo de redes sociales
o Manejo de soluciones analíticas de WiFi
o Implementación de manejadores de Big Data y Análisis de datos
● Servicios de mejora a infraestructura
● Manejo de Proveedores

Responsabilidades:
● Creación, revisión y correcto funcionamiento del panel de KPI’s (Información, cálculo y fuentes)
● Equipo de Soporte y Atención a Usuarios
● Entrenamiento y Manuales de uso y soporte de los Sistemas
● Evaluación de nuevas tecnologías
● Correcto funcionamiento de la infraestructura de Telecomunicaciones
● Responsable técnico, Líder y Representante de la dirección en la implantación de ISO 9001:2008
Logros:
● Reingeniería de varios procesos para la reducción de tiempos. (Facturación 33%)
● Redefinición del cálculo y extracción de datos para el panel de KPI’s (Reducción de tiempo de 24 horas a 12horas)
● Integración de un Nuevo proceso para la creación de RFI y RFP’s para nuevas tecnologías
● Migración de Base de datos sistemas Legacy a ERP con 99% de confiabilidad

Responsabilidades:
● Administración de la infraestructura de IT/Telecomunicaciones en la Ciudad de México y La Paz, B.C.S.
● Creación e implementación de los procesos de adquisiciones para el Departamento de IT
● Creación e implementación de los procesos de soporte y administración de los servicios de IT
● Administración del proyecto de desarrollo del ERP Oracle (1 PM, 4 Desarrolladores. Despacho Externo)
● Capacitación interna para el personal de IT
● Desarrollo y Selección de proveedores
Logros:
● Implantación del sistema de VoIP.
● Regularización de todo el licenciamiento de las diferentes empresas del grupo.
● Reducción del 12% en costos de Telecomunicaciones.
● Reducción del 7% en las adquisiciones relacionadas con IT.

Responsabilidades:
● Evaluación, estandarización e implementación del equipamiento, programas y sistemas
● Creación del plan de negocios en IT
● Establecimiento de metas mensuales, semestrales y anuales de IT
● Creación de las políticas, evaluación y guía para la adquisición de bienes informáticos
● Creación de los estándares, guías y procedimientos para todos los departamentos de IT
● Administración de ERP Oracle e interfaces con META4
Logros:
● Incremento del 10% en equipo de cómputo con una reducción del 14% en el presupuesto
● Reducción de 24 horas a 45 minutos en el tiempo de atención a Usuario Final con un 90% de efectividad en la solución
de Incidentes en 3 meses.
● Incremento de la Satisfacción del Usuario Final del 20% al 80% en 6 Meses
● Reducción del 10% del presupuesto en la implementación, soporte y mantenimiento del PBX
● Creación de las políticas y procedimientos para la adquisición de bienes informáticos
● Regularización del licenciamiento
● Implementación de seguridad en IT (Filtrado de URL, Firewall, antivirus), sistemas de DRP y Respaldos

Responsabilidades:
● Relación con CEO y CFO de las agencias de Publicidad del Grupo
● Atención a 1100 usuarios
● Infraestructura (en conjunto con el Gerente de Infraestructura Regional (Brasil))
● Entrega de servicios de alta calidad para los usuarios y clientes (Agencias de Publicidad)
● Responsable de coordinar múltiples proyectos estratégicos para el negocio a todos los niveles
● Responsable de Planear, administrar y reportar los reportes de Auditoría de IT realizados por el corporativo
● Comunicación efectiva con los Directores de la Región para asegurar que nuestros esfuerzos y actividades están
alineados con los de la Región.
● Administrar todos los servicios de IT de la región y asesorar/recomendar enfocado en la mejora continua de los mismos.
Logros:
● Incremento en la satisfacción de los usuarios en 15%
● Entrega de inventarios de I.T. al 100% mensualmente.
● Reducción en los servicios de consultoría y telecomunicaciones en 10%.
● Restructuración de los procesos de respaldo de la información. (DRP)

Responsabilidades:
● Presupuesto de Ventas (Soluciones Propias), Presupuesto de Ventas (Soluciones Híbridas/ Otros Proveedores/
Integración de ERP)
● Enlace de Primer Nivel entre México y USA HDQ
Logros:
● Ventas de $3 M. USD en el primer año (Meta de ventas: $2 M USD)
Gerente de I.T.
Responsabilidades:
● Departamento de Tecnología y Departamento de Consultoría
● Alianzas y Desarrollo de Proveedores
● Enlace de Primer Nivel de IT entre México y USA HDQ
● Presupuesto de IT
● Plan de Negocio anual para IT y otros negocios
● Coordinación y control de la implementación de los nuevos productos de IT en el Mercado Mexicano
● Evaluación de nuevas tecnologías y Creación de nuevos productos/soluciones para clientes
● Creación de Plan de Negocios y metas para el Departamento de IT
● Creación e implementación de DRP
● Implementación de ERP (Dynaware, SAP)
Gerente de Atención a Clientes
Responsabilidades:
● Creación de Plan de negocio y metas para los Ejecutivos de Cuenta y Supervisores
● Coordinación de eventos para el lanzamiento de nuevos productos en México
● Implementación de reportes para seguimiento y metas por cliente para los Ejecutivos de Cuenta (Equipo de 32
Ejecutivos de Cuenta)
Logros:
● Incremento de Satisfacción de los clientes de 60% al 90% en 7 meses
● Incremento de ventas de nuevos productos de 30% por 2 años consecutivos
● Retención de clientes del 90%