Director de recursos humanos

A cargo de liderar el área de RH para las Operaciones de Consumo, brindando soporte a 12,000 empleados, reportando al Director de RH, gestionando un equipo de 10 reportes directos.
• Lideré exitosamente el Cambio Cultural Estratégico, alineando los estándares locales a la visión y proyección de futuro de Citi, incrementando el Voz del Empleado (VOE) 3 puntos cada año.
• Incrementé las métricas de Compromiso del Empleado de 69% a 72% y Efectividad Gerencial de 70% a 73%, al diseñar e implementar planes de acción dentro de las Áreas de Operaciones.
• Rediseñé diversas estructuras organizacionales y procesos, ahorrando un 5% en el presupuesto anual, y posicionando a RH como Socio Estratégico con el Área de Finanzas.
• Diseñé e implementé, junto con el área de Cultura Organizacional, un programa de desarrollo y perfeccionamiento de habilidades gerenciales y liderazgo para 600 gerentes en 6 meses, logrando una disminución del 5% en la rotación anual.
• Implementé programas institucionales tales como las revisiones de talento, planes de carrera y de sucesión, cumpliendo al 100% con las tablas de reemplazos para 200 puestos y asegurando la retención y Desarrollo del Talento Clave.
• Líder de Recursos Humanos en los comités ejecutivos para los Centros de Solución, trabajando de la mano con los Directivos Seniors en el desarrollo e implementación de la estrategia de los Centros, incluyendo los planes de desarrollo, crecimiento y atracción de talento.

Brinde soporte a +1,000 empleados en 4 países. Reportando al Director Regional de RH y gestionando un equipo de 4 reportes directos.
• Diseñé la estrategia de Recursos Humanos para los proyectos confidenciales de venta de la Banca de Consumo en Centro América, logrando negociaciones exitosas con los compradores.
• Dirigí exitosamente la desincorporación de varias funciones core del Banco, controlando el riesgo operativo y logrando asegurar la retención de talento clave y la continuidad del negocio.
• Aseguré el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLAs) de la venta de Banca de Consumo, a través de la ejecución de estrategias de Comunicación, efectividad gerencial y compromiso con los colaborares, incrementando en 5 puntos los resultados del VOE.
• Disminuí la rotación voluntaria a -1% mediante la implementación de iniciativas de desarrollo, reconocimiento, retención, comunicación y liderazgo.
• Facilité los cambios culturales que permitieron, en tiempos de incertidumbre, obtener resultados muy productivos, incrementando entre 3 y 5 puntos porcentuales en los diferentes indicadores de los niveles de servicio en el 100% de las poblaciones del Hub.
• Miembro del equipo senior extendido de Servicios Compartidos en Latinoamérica que definió la estrategia operativa de Recursos Humanos para 21 países en la región.

Brinde soporte a más de 1,400 empleados en Centroamérica. Reportando al Director Regional de RH y gestionando un equipo de 3 reportes directos.
• Lideré la estrategia de RH para la creación del COE del BackOffice de Banca y Tarjetas diseñando la estructura organizacional y perfiles de puestos, reclutando el talento necesario y completando el onboarding del 100% de los colaboradores, migrando las Operaciones en 90 días con 150 nuevas contrataciones.
• Implementé estrategias de mejora a nivel Gerencial, llevando a 95% el índice de Efectividad Gerencial en el 100% de las Áreas y permitiendo así la migración de más funciones hacia los COEs, migrando funciones de Suramérica.
• Diseñé e implementé diferentes programas de reconocimiento y promoción de cultura de servicio en el Centro De Atención Telefónica de Centroamérica, obteniendo 4 premios globales con distinción para las plataformas de El Salvador, Panamá, Costa Rica, y Guatemala.
• Creé el mapa de talento y plan de promociones para Operaciones y Tecnología del COE, promoviendo después de 2 años a 4 Gerentes Senior a puestos de mayor liderazgo.

Brinde soporte a +700 empleados. Reportando al Director de Recursos Humanos.
• Elaboré y controlé mensualmente el presupuesto del Recurso Humano para toda la compañía,
manejando un presupuesto de más de $100 MDD, realizando revisiones mensuales con todos los directores de Área y presentando cumplimientos y ahorros a Finanzas por encima de los números estimados.
• Elaboré el diseño organizacional y planeación de recursos, alineando la estructura financiera de Recursos Humanos a los mapas de segmentos posterior a la adquisición de los bancos locales.
• Dirigí la estrategia de RH para la creación del centro virtual de Lavado de Dinero en El Salvador, liderando el desarrollo de la estructura organizacional, evaluación de perfiles, reclutamiento y puesta en marcha, logrando cumplir los tiempos proyectados y obteniendo un reconocimiento de la Oficina Regional de Compliance por la calidad del trabajo entregado en el 1er trimestre de operación.
• Diseñé e implementé los planes anuales de VOE logrando incrementar el índice de Compromiso y efectividad gerencial de 68% a 82% y de 69% a 85% respectivamente.
• Dirigí la integración y cambio cultural de la compañía de seguros local a los estándares, políticas y procedimientos de Citi, finalizando el plan con un ahorro del 15% en tiempo e incrementando los índices de Satisfacción del empleado en 5% Vs. el año anterior.

A cargo de los procesos de compensación durante la integración de Citi con los Bancos locales en Centro América. Reportando directamente al Gerente de Compensaciones.
• Estandaricé todos los reportes de conteo de personal.
• Implementé el inventario de perfiles y el proceso de valuación de puestos para más de 1,200 posiciones de la compañía.
• Dirigí el estudio de salarios y compensación de la compañía, incluyendo la obtención y análisis de toda información.
• Elaboré el proceso para la planeación de sueldos, incluyendo promociones y cambios salariales.

A cargo dar soporte a todas las áreas de Recursos Humanos. Reportando directamente al Gerente de Recursos Humanos
• Elaboré los perfiles de puestos para todas las áreas del Banco y sus subsidiarias, 5000
empleados.
• Realicé la reingeniería del proceso de reclutamiento y selección de personal, logrando un ahorro
de 20% en tiempo y eficiencia.

Proceso completo de Recursos Humanos end to end.