Administrador

Líder técnico para diferentes clientes en la aplicación de mejores practicas en implementación y continuidad de servicios de infraestructura para usuario final.
Administración de Proyectos y riesgos en la entrega de servicios contratados por cliente basados en la metodologia ITIL.
Validación de servicios contratados por Cliente y la entrega de estos. Generación de Reportes y Monitoreo de niveles del servicio contractuales.
Manejo de reportes para la obtención de métricas mensual sobre la utilización y eficiencia del equipo, utilizando metodología Agile y Scrum.
Validación de órdenes de trabajo asegurando la integridad y exactitud, mediante la verificación técnica y las mejores prácticas del producto.
Administración y operación de herramienta SCCM de Microsoft para distribución de aplicaciones, actualizaciones de seguridad e imágenes corporativas.
Adminitrador de Consolas WSUS para la distribucion y administracion de actualizaciones para 10 mil usuarios. Administración, generación y mantenimiento de imágenes Corporativas para Tablets, Desktop y Laptop con sistema operativo de Win 7 a Win 10 con software corporativo y comercial dependiente las necesidades del cliente bajo las mejores prácticas de Microsoft. (MDT, SCCM y ImageX).
Análisis de incidencias sobre diferentes plataformas Windows.
Generación de paquetes de software OneClic complejos para su distribución por SCCM y BigFix.
Operación de consola Symantec Enpoint Protection v12+ y McAffe ePo para promedio de 25 mil estaciones de trabajo.

Manejo de niveles de servicio para integrarlos en resumen ejecutivo.
Desarrollo de base de conocimientos de Chedraui, con ello la disminución de tiempo en la solución.
Manejo de personal en situaciones de riesgos de seguridad o severidad de impacto critico a negocio. Implementación de aplicaciones de autoservicio de usuario para atender tareas repetitivas.
Atención a incidentes de severidad dependiendo el impacto al negocio, así como estrategias de atención, escucha activa, nivel de servicio.
Coordinador de Área de Mesa de soporte de TI a empleados de grupo ADO, Liverpool y Chedraui
Generación de reportes y métricas de atención así como los avances a nivel gerencial.
Implementación de sitios de colaboración y conocimiento.

Soporte vida a usuarios del grupo. Primer punto de contacto en incidencias con puntos de venta total o parcial, apoyando en indicar instrucciones de trabajo de primer nivel.
Detección/solución de errores en terminales punto de venta de línea de caja, así ́ como en componentes que la integran.
Configuración de servidores Windows para aplicativos internos de usuarios.
Medio de enlace con proveedores de servicios Telmex, E-global, CNOC, IBM, Proveedor Pagatodo, Facturación online.