Supervisor servicios, supervisor call center, soporte tecnico, lider de servicios

Contribuir en los proyectos para mantener eficiencias en las cuentas del área de impresión MPS y reducción de costos
Capacitar a los ingenieros técnicos para el uso de las herramientas de HP y tener eficiencia en el diagnóstico remoto, en sitio, escalar con el área de soporte los problemas técnicos de las herramientas 
Tomar escalaciones de clientes, Project Manager para solventar reportes en tiempo
Administración y coordinación de canales de servicio de WTY, CTTO en computo e impresión
Administrar  de inventario de equipos y partes de respaldo, para solucionar reportes con SLA
Generación de procesos e instrucciones de trabajo para los Canales, con el objetivo de implementar mejores prácticas en el servicio y llevar a cabo control de las métricas
Llevar la métrica que mide la satisfacción de los clientes por medio de encuestas de servicio

Soporte a usuarios de MX y USA remotamente y en sitio con fallas en Software y Hardware
Configuración de Pc y laptops, equipos celulares con IOS, Android con el Software SCCM
Administración de usuarios y grupos mediante Active Directory, gestionar seguridad de perfiles
Control equipo de cómputo, impresión y diagnóstico de fallas 
Seguimiento de tickets en la herramienta de SAP, Mantener informado a los usuarios sobre el seguimiento y cierre
Gestionar en sistema los perfiles de empleados, SW y HW asignado
Asistencia remota a usuarios y problemas de VPN

Responsable de tomar las escalaciones de los clientes y proveer una respuesta y su  retroalimentación
Reducir casos en métrica de backlog
Trabajar con las demás áreas para cumplir en tiempo con los SLA de clientes
Supervisar a los coordinadores y reducir las áreas de oportunidad mediante auditorias 
Cumplir con el SLA de las cuentas TOP Banamex, SAT, HSBC, Ford, SAT 
Manejo de Indicadores para identificar Áreas que afectan el servicio
Coordinación de proveedores de consumibles para asegurar las entregas en tiempo
Asegurar alta de contratos en sistema para que se cumpla con la entrega de partes y servicios de acuerdo con el su nivel contractual
Monitorear reportes de productividad y llamadas de entrada y salida en Avaya
Administración de los sistemas del área, OPT, Remedí, Orión y capacitación al grupo de trabajo

Reducir costo de rentas mediante el monitoreo y negociación de contratos a expirar con la arrendadora HPFS para impresion 
Contribuir con el ADM y TM de la cuenta para retornar los equipos con anticipación a su arrendadora y evitar costos adicionales
Administración de pagos y servicios de canales para reparar equipos recolectados 
Procesar pagos   de renta y compra de equipos en la herramienta Smartbuy

Asegurar el complimiento de SLA del cliente, mediante la coordinación de ingeniería para el proyecto de impresión
Mantener informado al usuario sobre el estatus del ticket generados diariamente 
Trabajar en conjunto con líder HP/Banamex para el mapeo de impresoras y solventar incidentes

Coordinar ingeniería para reparación y configuración de servidores de las plataformas ISS, Storage ubicados en MX, Perú, Bolivia y Ecuador
Administrar disponibilidad y productividad de la ingeniería
Cumplir con los servicios contratados 6CTR, 4H,  Cotizaciones
Coordinación de servicios proactivos y mantenimientos con  clientes e ingeniería