Sistemas, informática, tecnologías de la información, soporte

Realizar atención de llamadas, supervisión de tickets y atención, soporte remoto y presencial a usuarios. Optimizar los tiempos de respuesta en la operación. Administración y supervisión de las tareas del encargado de soporte, auxiliar de soporte y programador clipper. Coordinar la operación de informática con el personal a cargo. Responsable de la supervisión de respaldos diarios y funcionamiento de servidores. Controlar el presupuesto de telefonía celular, internet y mantenimiento de equipo de cómputo. Calificar productividades del personal a cargo y revisión de indicadores. Comunicación con proveedores.

Logros: Gestionar proyecto de migración de red Metrocarrier a TELMEX en las 52 sucursales, migración de servidor fileshare y participación en proyecto de migración de correo exchange

Realizar en SAP FS-PER y SAP Analytics Cloud los procesos financieros de los clientes llevando una documentación de levantamiento de requerimientos.

Dar soporte a nivel software a los usuarios de la organización, tanto corporativa como en terminal (supervisión de radio), gestión de correos de incidencias, levantamiento y seguimiento de tickets en remedy forcé, desbloqueo de cuentas en active directory, reportes diarios de incidencias, soporte remoto y en sitio, preparación de equipos nuevos y formateo. Control de consola deployment de los equipos de la organización, supervisión de software interno, cambio de baterías de ups y configuración de lectores metrologic y honeywell para el área de facturación.

Encargado de realizar propuestas del área de TI para diversos clientes utilizando los conocimientos de desarrollo de diagramas de red, programación, seguridad en redes, sistemas de información, conocimientos de auditoria en informática, diversos softwares, hardware, análisis y diseño de sistemas empresariales, programación de actividades con base en propuestas tecnológicas e Implementación de metodologías ágiles. Elaboración de cronogramas de Gantt para la realización de propuestas del proyecto, analizando el tiempo-costo en sus diferentes fases de desarrollo.
Logros: Meta superior de propuestas de proyectos mensual

Encargado de implementación de proyectos para hospitales y clínicas privadas del área de hemodiálisis y laboratorio en el estado de Veracruz. Instalación y configuración de software CIHEMONET y CILAB, instalación de red para las áreas de hemodiálisis en los hospitales del IMSS, centros de salud y clínicas privadas. Capacitación del personal de enfermería y laboratorio para el uso adecuado del software. Soporte técnico remoto, vía telefónica y en sitio. Instalación, configuración de SQL Server 2008 R2, manejo de tablas, ejecución de Querys, realización de respaldos de base de datos mensuales y anuales. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Seguimientos de reportes por tickets. Control de documentos de reportes de servicio.
Logros: Terminar en tiempo y forma los proyectos de instalación en las unidades médicas.

Atención a usuarios (Soporte técnico) a través de tickets Salesforcé (Remedy), administración de servidores, manejo e instalación de software, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo, procesamiento de pagos a proveedores, levantamiento de requerimientos, cableado de red, configuración de router, administración de conmutadores AVAYA (análogo y digital), administración de usuarios en AD (Active Directory), manejo y configuración de impresoras. Respaldos en cinta, configuración de celulares e instalación de imágenes corporativas y control de documentos. Administración de cuentas para reuniones a través de la plataforma Webex. Administración de ERP Exact Max, Aspel NOI y Microsoft Dynamics GP. Gestión de proyecto de sistema de control de mantenimiento (EasyMaint) para la base Neuquen, Argentina.

Logros: Mejora de los procedimientos de IT, gestión de proyectos por cambio de cableado de red Cat. 5e a Cat. 6a de la empresa por expansión, reducción de soporte técnico, instalación de imagen corporativa en las máquinas de la corporación, reducción de costos en telefonía celular, enlace de VOZ e IP y equipo de cómputo e impresoras. Identificación y control de activo fijo de IT (inventario), apoyo en implementación de sistema SAP.