Guillermo fraile

Desarrollé las estrategias de servicio técnico necesarias para garantizar el buen funcionamiento del producto de Zitro/Bryke siguiendo las necesidades de negocio. Durante este tiempo, dupliqué la cantidad de máquinas instaladas en los casinos en México siendo líderes como proveedor de máquinas de casinos.

Diseñé e implemente los procesos de integración y operación técnica en los departamentos a mi cargo como fue la rehabilitación de máquinas y su configuración; abastecimiento de repuestos para proyectos nuevos y para la atención de incidencias, así como la rehabilitación de componentes de tecnología propia; gestión de órdenes de servicio para instalación de máquinas, cambios de configuración y actualización de versiones de juego y servidores; gestión del servicio técnico en los casinos; Soporte al cliente con un Contact Center 24/7, mesa de ayuda y servicios postventa; así como en el desarrollo de nuevos proyectos.

Desarrollé equipos de trabajo autosuficientes, multidisciplinarios y altamente efectivos para desarrollar las implementaciones requeridas y mantener funcionando adecuadamente las máquinas de casino instaladas.

Participé activamente en reuniones estratégicas en corporativo para la mejora de los servicios, así como en la automatización de procesos de la herramienta propia de gestión, desarrollada en Web y Android, implementando las funcionalidades en todos los procesos de la dirección.

Adicionalmente, apoyé las operaciones de Zitro en LATAM y US otorgando soporte técnico especializado, así como planificar y coordinar las instalaciones en Expos y Ferias de Casino en Bogotá, Col; Bs.As. Arg; San Diego, US; Las Vegas, US y CDMX, Mex.

Responsable de los sistemas de negocio aplicados a las Salas de juego de Caliente, Yak, Royal Yak, Promojuegos y Mío Games. (Servidores, Infraestructura de comunicaciones, Aplicación del sistema de gestión de casinos, mesas de juego en vivo, incidencias en juegos), responsable de los nuevos proyectos tecnológicos a ser implementados en las Salas de juegos y responsable del Laboratorio de Interoperabilidad evaluando el funcionamiento de las plataformas de juegos, juegos nuevos, actualización de juegos, bonos misteriosos, mega acumulados, ya sea en TEB de rodillos, TEB de cartones o multipuestos.

Durante mi gestión se realizó el proyecto de migración del sistema de caja y sistema de lealtad, integrando las operaciones de Caliente, Yak, Promojuegos y Mío Games a un sistema único de gestión.  Realizando la evaluación e implementación del Sistema de WynSistems en todas las salas del grupo.

Responsable de la continuidad de la operación de las Salas de Yak & Sports Book, Caliente, Promojuegos y Mío Games, mediante el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo electrónico instalado en las líneas de negocio de las Terminales Electrónicas de Bingo, del Bingo tradicional, del equipo electrónico del Sports Book, de Alimentos y Bebidas y de los Servicios de la Sala como equipo administrativo, red de voz y datos, conmutador y del equipo electrónico de Seguridad (CCTV y Humos).

Responsable de la instalación, actualización y cambios tecnológicos en las Salas de juego de nueva apertura o en remodelación.

Responsable de la implementación de nuevos proyectos de Tecnología, para la apertura de nuevas salas de juego, y  remodelaciones de las salas

Especialidad en Estrategias de Negocio basadas en TI

Especialidad en Servicios de Negocio basados en TI

Maestria en Administración de las Tecnologías de la Información

Ingenieria en Sistemas Computacionales