Gerente administrativo y servicio al cliente

Ingreso a la Empresa para la implementación de nuevos procesos y políticas en el área de Servicio a Clientes Post Venta, involucrándome en todos los procesos y áreas relacionadas con SAC (Servicio al Cliente) en el VDM (Valle de México), como Capillas, Cobranza, Cementerio, Relaciones Publicas, Previsión y Administración; siendo las Plazas que están a mi cargo (ECHEGARAY, SANTA MONICA, PARQUE MEMORIAL, CIPRESES, SULLIVAN, COLIMA, FELIX CUEVAS, MAUSOLEOS DEL ANGEL Y LOMAS MEMORIAL), documentando los cambios de procesos, creando matrices y mapeando los flujos de trabajo, políticas y estableciendo nuevos modelos de trabajo, así como generar descripciones de puesto y de ahí partir para elaborar agendas de labores. También generando Indicadores para la medición de bonos, código de vestimenta del área; usando “Project Plan” para mejor gestión de labores. Llevando también el control de nómina, bitácora, formatos, firmas de autorización y call center. Y a su vez resolver todos los problemas y/o quejas de los clientes en todas las áreas, siempre solucionando su petición, siempre y cuando tuviera la razón y de no ser así, sabiendo explicar y negociando con los clientes siempre cuidando los recursos de la empresa. Obteniendo un desarrollo como Gerente de Soporte a Operaciones y Ventas en la Plaza de Irapuato, ya estando a cargo de Servicio al Cliente, Cementerio, Relaciones Públicas, Capillas, Ventas y toda la parte administrativa de la plaza reportando directo a la Directora de Administración y el Director de Finanzas. En una Tercera etapa como GDV, por temas personales pido mi cambio de nuevo a la CDMX, para ser Gerente de Desarrollo de Ventas en el área Sur.

Empiezo un proyecto en el cual estoy encargado de cuidar la Imagen Corporativa de la empresa, esto reflejado en los PDV, respetar las garantías de envíos y Call Center. Lo principal es cuidar al cliente, satisfacer sus necesidades, esto en base a un ERP (Enterprise Resource Planning), brindar un servicio de excelencia, estar al pendiente de quejas y sugerencias para mejoras, que se atienda en tiempo y forma, que los repartidores sean empáticos e implementar procesos para tener un mejor nivel de servicio. 3 clientes comerciales, Banfield, Crédito Maestro y Sky, 3 Supervisores de Control de Gestión y 1 Jefe de Operaciones y 82 PDV´s a cargo.

Coordinador de Logística

Tareas realizadas:
Coordinando los procesos sobre las garantías y envíos, realizados en la República Mexicana y que estos se respeten, revisar a tiempo los servicios para los intercambios en el Centro de Operaciones tanto sobres como empaques. Posteriormente ordenar en sectores, distritos y C.P.´s, para poder realizar las diferentes rutas  de los operadores, a su vez revisar las órdenes de recolección y acudir a los PDV´s para hacer recuento de los envíos ¨ocurre¨.
		

Supervisando el área de Atención a Clientes y encuestas de Volkswagen, implementando mejoras para optimizar el trabajo basándome en la norma COPC (Customer Operation Performance Center), así como elaborar un plan de trabajo para brindar un excelente servicio y calidad hacia los clientes, trabajando con WFM (Workforce Management) para tener los indicadores en los parámetros solicitados por la Dirección. Controlando la campaña en sus diferentes áreas a carga de 1 Coordinador, 1 WFM, 3 Supervisores, 5 Monitores de Calidad y 90 ejecutivos telefónicos.