SUPERVISORA DE CALL CENTER COMERCIAL
Descripción de la oferta de empleo
Actividades a realizar
Gestionar y dirigir las actividades diarias de los agentes comerciales.
Planificar y gestionar las funciones correspondientes al ecosistema del Call Center.
Asignar tareas, seguimiento y resolución a las consultas de los clientes.
Supervisar y monitorear llamadas a los efectos de mantener la calidad del Call Center.
Formar a los agentes, asegurando que adquieran el conocimiento necesario del producto y aplicar las mejores habilidades así como técnicas comerciales efectivas.
Generar un ambiente de motivación constante fomentando la cultura empresarial en el equipo.
Llevar a cabo la medición del desempeño, monitoreo y evaluación de todos los agentes y operadores para mejorar la eficiencia.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 900 a 1900
Perfil del candidato
Licenciatura en mercadotecnia, administración, comercio, negocios internacionales o carreras afines
Experiencia del candidato
2 años en puesto similar.
Experiencia en gestión de un entorno multicanal comercial
Manejo y configuración de PBX virtual a nivel de grupos, cola de llamadas y enrutamiento de skills.
Análisis de datos mediante herramientas de cálculo de la capacidad, recursos y de los Indicadores de Gestión propios de un Call Center.
Habilidades yo conocimientos adicionales
Capacidad analítica, objetivo y resolutivo
Liderazgo y capacidad para enseñar.
Excelentes habilidades de autogestión.
Experiencia en presentar reportes ejecutivos.
Sueldo 12,600 netos mensuales comisiones Tarjeta Integra Red de descuentos
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Detalles de la oferta
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