SUBGERENTE DE GARANTÍAS SERVICIO POSTVENTA
Descripción de la oferta de empleo
EXPERIENCIA Servicio al cliente, logística en pos venta recolección, garantía y entrega, conocimientos en el funcionamiento y reparación de productos de audio bafles, bocinas, audífonos, etc., cables y conectores, conocimiento de mermas, inventarios, auditorías
ACTIVIDADES
Supervisar los procesos de reclamación de garantías asegurando la entrega conforme al cumplimiento de las políticas y la satisfacción del cliente
Recibir, validar los requisitos y registrar en el sistema las solicitudes que aplican al área de Garantías
Coordinar la asignación de las órdenes de servicios a cada uno de los Técnicos a su cargo
Revisar los reportes yo dictámenes que entregan los Técnicos
Establecer y mantener contacto con clientes para dar seguimiento a sus solicitudes y evaluar su satisfacción
Revisar, autorizar y enviar a los clientes el presupuesto
Gestionar los envíos y recibos de producto por paquetería
Determinar cuál será el destino del producto revisado
Supervisar que el producto se entregue a almacén para el envío al Cliente
Generar Notas de Crédito o cambios físicos de producto en los casos en los que la reparación no sea posible
Generar un informe mensual del estatus de las garantías y comunicarlo a la
Dirección General
Generales
Ing. Electrónica o afín.
3 años de experiencia en puesto similar
Prestaciones de Ley
Disponibilidad de tiempo completo
Nos comunicaremos vía telefónica
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Detalles de la oferta
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- 12/05/2024
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