SOPORTE A VENDEDORES TERCEROS, EXTERNAL FULFILLMENT

DESCRIPTION En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea.
Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.
Los tres roles del equipo de operaciones son.
1) el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera), 2) el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
3) el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.
Este rol está en el Central Support team (CST) da seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a esos mismos proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon.
El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales.
El puesto identifica errores operativos y prevee implicaciones con la informacion proporcionada.
Analiza para encontrar causas raíz y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas, es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.
#AmazonMexico Key job responsibilities - El candidato debe de estar dispuesto a estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana.
- Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.
- Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.
- Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.
- Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.
- Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.
- Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.
- Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.
- Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.
- Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations.
Mexico City, DIF, MEX BASIC QUALIFICATIONS - Preparatoria terminada.
- 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
- Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
- Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
PREFERRED QUALIFICATIONS - Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.
- Ingles intermedio.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.