SERVICIO A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Empresa 100% Mexicana con más de 40 años de experiencia en el giro de Almacenamiento y Distribución, solicita:
SERVICIO AL CLIENTE
Requisitos:
EDAD: Indistinto
SEXO: Indistinto
ESCOLARIDAD: Lic. Mercadotecnia, Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Logística. Titulado
EXPERENCIA: al menos 3 de experiencia.
IDIOMA: Ingles, medio - avanzado.
UBICACION: Naucalpan Lomas Verdes
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO:
• Atender cuentas de clientes asignadas.
• Atender las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). Se registran y hacen seguimiento de las consultas utilizando un sistema de tickets Openser.
• Seguimiento a Forecast semanal o mensual del cliente ingresos y retiros, de almacenaje, maniobras movimientos de entradas y salidas, maquila etc.
• Manejo y actualización de expediente de los clientes, Cotizaciones, Contratos de los servicios pactados.
• Cotizar nuevos servicios generados de la cuenta ya activa.
• Seguimiento y acompañamiento de auditorías de calidad e inventarios del cliente como testigo.
• Trabajan en estrecha colaboración con otros departamentos para exponer las necesidades de los clientes y así resolver problemas complejos de manera eficiente.
• Dar seguimiento a los acuerdos financieros de Nota de Crédito, Pago de inventario, créditos, mermas etc.
• Construcción y presentación de KPI´S a nuestros clientes.
• Seguimiento a citas, reuniones, implementaciones de nuevo procesos, renovación de contratos con el incremento de acuerdo a la inflación del año en curso.
• Altas de nuevos productos de cuentas activas (huella logística).
• Seguimiento al VOBO de la pre factura si no se da en tiempo y forma.
• Seguimiento a quejas internas y externas de manera profesional y cortés mediante los PACS generados de Calidad para mejora del servicio. Se genera un reporte Mensual.
• Brindar apoyo a Ejecutivos de cuenta SR. en ausencia y durante vacaciones.
COMPETENCIAS:
• Negociación
• Resolución de problemas
• Orientación a resultados
• Relaciones Publicas
• Proactivo
• Manejo de Excel, tablas dinámicas, macros, reportes.
• Conocimiento de procesos ISO 9001-2015
OFRECEMOS
• Sueldo competitivo $23000 a $25000
• Prestaciones de Ley
• Bono anual por resultados 15 días
• Disponibilidad para viajar
• Indispensable saber manejar
Interesados postularse por este medio.
Detalles de la oferta
- Intermerk
- Sin especificar
- 25000$ - 25000$
- 16/05/2024
- 14/08/2024
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