SERVICE DESK BILINGÜE

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías  de la Información Solicita:                                                                   IT Service Desk L1                                                                   Para laborar en Querétaro Perfil Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. Experiencia: Mínima de 2 años Inglés: Inglés conversacional fluido indispensable Lugar a laborar: Querétaro en sitio (24/7 turno de 9 horas (1 de comida) 6 días de trabajo a la semana)   Requisitos ·           Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM y de emisión de tickets similares ·           Experiencia trabajando en llamadas, mesa de servicio y soporte de escritorio ·           Experiencia con la instalación y configuración de software operativo Windows ·           Amplio conocimiento técnico de plataformas, sistemas y aplicaciones EUC ·           Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de Estados Unidos a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, ) y garantice respuestas rápidas, corteses y profesionales a sus consultas ·           Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, siguiendo procedimientos documentados ·           Mantener registros precisos y detallados de las interacciones, problemas y soluciones de los clientes en el sistema de emisión de tickets de la empresa ·           Escalar problemas complejos o no resueltos al nivel apropiado de soporte de acuerdo con las rutas de escalamiento establecidas ·           Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de la organización para brindar información precisa y relevante a los clientes ·           Comunicar de forma clara y eficaz información técnica a clientes no técnicos, tanto de forma escrita como hablada ·           Disponibilidad de laborar en horario rotativo (ventana de servicio 24/7), turno de 9 horas (1 de comida), 6 días de trabajo a la semana ·             Indispensable el manejo de inglés avanzado (el soporte que se brinda es directo a personal de EUA)   Ofrecemos Sueldo de hasta $35,000 pesos brutos mensuales de acuerdo con experiencia (negociables) Esquema 100% nomina + Prestaciones de Ley (12 días de vacaciones iniciales + 2 por cada año) y Superiores (SGMM Familiar + Seguro de Vida 1 millón + Vales de despensa mensuales + 30 días de aguinaldo). Interesados mandar su CV en inglés al correo de talento(arroba)horizonteempresarial.com.mx o comunicarse con la Lic. Vanessa Martinez al 55 5256 4490 o al Whatsapp 5531757303