SENIOR OPERATIONS MANAGER / CHEF DE PROJETS SERVICE CLIENT
Descripción de la oferta de empleo
Rejoins-nous ! Ta carrière commence ICI ! Mission.
Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité) Analyser les résultats du projet et définir les plans daction nécessaires Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à lefficiency Sassurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son projet Gérer le turn over, labsentéisme et mettre en place les plans dactions nécessaires Sassurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains Gérer les sets up Gestion du client donneur dordres Assurer les exigences de reporting du projet Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients Contribuer à lapport de valeur ajoutée sur le projet Gestion déquipe Assurer les exigences de reporting du projet Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients Animer, motiver et fidéliser ses équipes Relayer la stratégie de lentreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer lensemble des objectifs du projet Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs Contribuer au processus de promotion (Assessment Center) Faire respecter les valeurs Concentrix, appliquer la discipline et les règles sur le plateau Profil du poste.
De formation Bac +3 minimum Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans le management de plusieurs projets en centre d’appels et une bonne connaissance de l’environnement en centre dappels Vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle Vous avez de solides capacités danalyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point Vous êtes pointilleux sur les détails et savez piloter les KPI en centre d’appels Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez les défis La maitrise de l’anglais est un plus Les Avantages.
Nous t’offrons.
Un package salarial attractif Un cadre de travail agréable et des perspectives dévolution de carrière facilitées par linvestissement de Concentrix dans la formation continue Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission Un panel davantages.
espace de restauration*, assurance santé, …
Detalles de la oferta
- Webhelp
- En todo México
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- 10/05/2024
- 08/08/2024
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