QUALITY ANALYST
Descripción de la oferta de empleo
Resumen del Puesto: El Quality Analyst (Analista de Calidad) es un profesional clave en el proceso de control de calidad de una empresa. Su principal responsabilidad es garantizar que los servicios (llamadas) cumplan con los estándares de calidad establecidos por la organización y que satisfagan las expectativas de los clientes.
Responsabilidades Clave:
1. Realizar inspecciones y auditorías de calidad de llamadas de acuerdo con los estándares predefinidos.
2. Identificar y documentar no conformidades y desviaciones de calidad, y proponer soluciones para su corrección.
3. Colaborar estrechamente con los departamentos de operaciones para garantizar que los problemas de calidad se resuelvan de manera efectiva.
4. Mantener procedimientos y protocolos de control de calidad.
5. Recopilar y analizar datos de calidad, identificando tendencias y áreas de mejora.
6. Participar en la elaboración de informes y presentaciones sobre el desempeño de calidad para la alta dirección.
7. Realizar pruebas y evaluaciones de llamadas para garantizar que cumplan con las especificaciones de calidad.
8. Proporcionar retroalimentación y recomendaciones para la mejora continua de procesos y productos.
Requisitos:
1. Título universitario.
2. Ingles Avanzado
3. Habilidad para analizar datos y tendencias, y utilizar herramientas estadísticas.
4. Capacidad para comunicarse de manera efectiva y colaborar con diversos equipos.
5. Manejo de Office nivel Medio - Avanzado
Detalles de la oferta
- Grupo Estrategia
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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