OPS SUP MANAGER - C12 - CIUDAD DE MEXICO

El Gerente de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones.
El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades.
Dirigir el Departamento de Apoyo de Operaciones al delegar tareas y responsabilidades para múltiples equipos.
Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y determinar las necesidades de dotación de personal.
Controlar resultados finales del equipo, garantizar calidad y eficiencia, y contribuir a la planificación de recursos, administración del presupuesto y formulación de procedimientos.
Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiencia.
Facilitar la alineación de la infraestructura de Apoyo de operaciones a través de tecnologías y procesos focalizados.
Garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones gubernamentales relacionadas con cuentas minoristas que reciben servicio a través de la evaluación e implementación de medidas de prueba y control adecuadas.
Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información y los profundos conocimientos de las políticas y procedimientos en situaciones complicadas y únicas.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Entre 5 y 8 años de experiencia en administración de equipos.
Experiencia en análisis de requisitos comerciales, desarrollo de planes de prueba y resolución de discrepancias.
Licencias/registros requeridos.
Serie y 63.
Capacidad para trabajar sin supervisión y ajustar las prioridades rápidamente según lo determinen las circunstancias.
Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
Automotivación y atención a los detalles.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
1) Asegurar niveles de servicio del Canal de Corresponsales mediante la administración del proceso de monitoreo 24/7 con el proveedor E-Global, ejecutando acciones de mejora o corrección que permitan el servicio al Cliente se otorgue bajo los niveles adecuados 2) Mantener un adecuado ambiente de Control y Cumplimiento relacionados con los procesos del área de Operaciones Corresponsales con la finalidad de asegurar el cumplimiento de las Políticas Internas y de las Disposiciones Regulatorias, Operativas y Tecnológicas 3) Responsable del Rol de Business Activity Owner Support para 4 Anexos de servicio con el proveedor e-Global relacionados con los procesos del área, asegurando el cumplimiento de la política de TPM mediante la coordinación de actividades con las Áreas de Sourcing, TPISA, BISO, TPU Y TPO y Proveedor; adicionalmente deberá asegurar que los Anexos de servicio se encuentren actualizados y vigentes 4) Negociar con la Banca de Gobierno y Comercial las condiciones y viabilidad de implementación del Modelo de Corresponsal “Módulos E-Global” como un servicio de valor agregado y de venta cruzada, así como administrar el servicio otorgado por el proveedor 5) Coordinar la ejecución de las pruebas anuales de penetración (PenTest) al Canal de Corresponsales con los Equipos de Seguridad de la Información y Tecnología, así como establecer los planes de remediación en caso de que se identifiquen hallazgos 6) Administración del Proceso de Quejas del Canal de Corresponsales, garantizando el registro correcto, el análisis de resultados y el seguimiento a los planes de acción con la finalidad de dar cumplimiento a las regulaciones aplicables 7) Ejecutar las Certificaciones Tecnológicas en ambiente UAT relacionadas con nuevos Corresponsales o Servicios en el Canal de Corresponsales, lo cual incluye el ciclo de pruebas a) Unitarias Remotas, b) Unitarias en sitio, c) Integrales remotas y d) Integrales en sitio, coordinando a los Equipos tecnológicos de Citibanamex, de los Corresponsales y del switch con el proveedor E-global, para dar cumplimiento a los requerimientos regulatorios 8) Garantizar mediante la ejecución de pruebas de no impacto, que las Liberaciones tecnológicas de otros Canales o Productos o las adecuaciones tecnológicas de los Corresponsales, no afecten el servicio del Canal de Corresponsales 9) Participar en las actividades que den cumplimiento a las Regulaciones aplicables relacionadas con los Anexos y 59 de las disposiciones de la CNBV ------------------------------------------------------ Job Family Group.
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