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Descripción de puesto Supervisar la ejecución de la incorporación de Construramas y las Empresas Clientes Profesionales en la aplicación Digital Storefront.
Principales responsabilidades Gestionar la ejecución de la incorporación 1.
Reunirse con los propietarios y el personal de Construrama, que califiquen para participar, para presentar el programa Digital Storefront, los procesos de incorporación y qué información se necesitará 2.
Coordinar reuniones con los clientes, el Construrama identifica para participar en el programa Digital Storefront, para darles a conocer el programa, los procesos de onboarding y qué información se necesitará.
3.
Capacitar a la (s) persona (s) que tendrán la responsabilidad principal de facilitar la incorporación de Construrama y las empresas clientes profesionales 4.
Monitorear el progreso diario del proceso de incorporación en cada Construrama y empresa cliente profesional.
5.
Coordinar con el facilitador de incorporación de Construrama apropiado para resolver los problemas de incorporación que surjan.
6.
Facilitar soporte para resolver problemas técnicos de Construramas y empresas clientes profesionales que acceden a la aplicación Digital Storefront.
Supervisar el rendimiento de la incorporación 1.
Establecer y comunicar los objetivos de nivel de servicio de rendimiento de incorporación 2.
Solicite a Construramas y empresas de clientes profesionales que proporcionen comentarios sobre la eficacia de la incorporación y la experiencia general 3.
Recopilar y comunicar informes sobre el desempeño general de la incorporación y la satisfacción del cliente.
4.
Identificar áreas y programas de mejora.
Retos del puesto • Lograr un nivel de adopción alto en la tienda en línea de los Construramas dentro de la oferta (Clientes con compra, órdenes, facturación).
• Lograr una madurez aceptable en las tiendas en línea activas dentro de Construrama.
om (Número de productos en el catálogo, clientes registrados).
• Lograr que más Construramas cuenten con tienda en línea (Experiencia B2B y B2C).
Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad.
• Licenciatura en Negocios, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
Experiencia requerida.
• Ecommerce (opcional).
• Atención a clientes.
• Impartir capacitaciones.
Conocimiento requerido.
• Gestión de programas o proyectos complejos • Familiarizado con la suite de Microsoft (es decir, Word, Excel, Powerpoint, Access) Competencias críticas.
• Comunicación.
Comunicación verbal y escrita efectiva a todos los niveles de la organización (ejecutivos, pares, subordinados), así como a los propietarios de Construrama, al personal y a los consumidores de forma regular.
• Liderazgo.
capacidad para contratar empleados y resolver conflictos, así como mantener a los empleados motivados y concentrados.
• Organizacional.
Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples Construramas y empresas clientes profesionales integradas simultáneamente y muchas piezas móviles.
• Resolución de problemas.
capacidad para reconocer los problemas a medida que surgen y anticiparlos antes de que ocurran.
Relaciones Internas.
Equipo comercial (director, Gerentes, Asesores), Equipo de desarrollo (Jefe Regional, Asesores), Equipo MKT, Equipo Supply, Equipo Ecommerce.
Externas.
Construramas, clientes finales.
Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.