INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO

Tienes experiencia en soporte en sitio de TI

Únete a nuestra equipo Ing de Soporte de TI, serás responsable de brindar soporte técnico en sitio, atención a usuarios

Zona de trabajo Cuautla, Morelos

Vive la experiencia icorp

REQUISITOS
Ingenieria en sistemas o afin
Excelente trato al usuario y actitud de servicio
Experiencia brindando soporte en sitio
Conocimiento de alguna herramienta de ticktes
DISPONIBILIDAD DE HORARIO
SERVICE NOW

Principales Actividades y Responsabilidades

Objetivo del Puesto

Proporcionar asistencia técnica directa a los usuarios finales, solucionando problemas de hardware y software de primer nível yo segundo nivel. Este puesto requiere habilidades técnicas sólidas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Responsabilidades Principales

Diagnóstico y Resolución de Problemas
Proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios finales para resolver problemas de hardware, software de segundo nivel.
Identificar y diagnosticar problemas de hardware, software, servidores y redes en el lugar de trabajo.
Utilizar herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas para abordar eficazmente los problemas.
Resolver problemas de manera oportuna y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad del usuario, cumpliendo con los SLAs establecidos.
Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos que requieran soporte adicional.
Instalación y Configuración de Equipos Instalar, configurar y desplegar computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y otros dispositivos periféricos.
Configurar software estándar y personalizado según las necesidades del usuario.
Garantizar que los equipos estén configurados de acuerdo con las políticas de seguridad y las mejores prácticas de la empresa.
Realizar tareas de inventario de equipos de cómputo.
Soporte Técnico Preventivo Realizar tareas de mantenimiento preventivo en equipos informáticos para garantizar su rendimiento óptimo.

Actualizar sistemas operativos, aplicaciones y software de seguridad de manera regular para mantener la estabilidad y seguridad de los sistemas.

Realizar copias de seguridad y restauraciones de datos según sea necesario para evitar pérdidas de información.

Capacitación y Orientación de Usuarios

Proporcionar capacitación individual y en grupo a los usuarios sobre el uso adecuado de hardware y software.

Crear material de capacitación y documentación técnica para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes por sí mismos.

Ofrecer orientación personalizada a los usuarios sobre cómo optimizar su entorno informático para mejorar la productividad.

Gestión de IncidentesRequerimientos y Documentación

Registrar todos los incidentes de soporte técnico, incluyendo detalles del problema, acciones tomadas y soluciones implementadas.

Mantener registros precisos y actualizados de todos los Ind y Req atendidos y las acciones realizadas.

Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas recurrentes o complejos y desarrollar soluciones a largo plazo.

Interacción con Otros Equipos y Proveedores

Colaborar estrechamente con otros equipos de soporte técnico, como el equipo de helpdesk y el equipo de infraestructura de TI, para garantizar una resolución efectiva de problemas.

Coordinar con proveedores externos de hardware y software para la resolución de problemas y la adquisición de piezas de repuesto o actualizaciones según sea necesario.


Conocimientos básicos
Redes
Instalación física de activos de TI en Site como Switches, Firewall, Ups, servidores, etc.

Conocimientos deseables
Service Now

Conocimientos indispensables
Manejo de O365 Teams, Outlook, Planner.
Conocimiento de OneDrive
Conocimiento de alguna herramienta de administración de tickets, deseable ServiceNow
Documentación, seguimiento, escalación de tickets.
Windows 10, 11 y Server 2019
Bitlocker
Active directory Manejo de dominios, usuarios, listas de distribución, grupos de seguridad
Impresoras Zebra
Configuración de equipos hand held
Trabajo bajo presión

BENEFICIOS
Es un gusto darte la bienvenida al portal laboral de icorp.
Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información TI para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades.

Y queremos que formes parte de la experiencia icorp

Por qué trabajar en icorp
Tendrás oportunidades de colaborar con las varias empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende en tu expertise.

Qué tipo de perfiles buscamos
En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.

Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos

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