GERENTE DE CRM
Descripción de la oferta de empleo
TIEMPO DE EXPERIENCIA: 5 años
REQUIERE VIAJAR: Si
REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS: Disponibilidad de horarios
NIVEL DE INGLÉS: C1: Avanzado (Advanced)
FUNCIONES:
• Identificar nuevas oportunidades de negocio, en base al dominio de información de clientes y de los mercados.
• Definir acciones para mantener la lealtad, recuperación y atracción de clientes.
• Diseñar y elaborar planes de trabajo estratégicos.
• Explorar y realizar análisis de nuevos mercados.
• Investigar el mercado.
• Monitorear a la competencia.
• Planear estrategias de programas continuos de atención, retención y servicio a clientes.
• Prevenir estrategias en épocas de crisis.
• Generar herramientas para proporcionar soporte técnico a su equipo de colaboradores.
• Analizar la información de compras realizadas de los clientes fieles contenida en la base de datos.
• Establecer y evaluar los objetivos de su equipo.
• Ventas: Volúmenes por cliente, productos, comportamientos de compra, rentabilidad. (crear estrategias)
• Dominar y utilizar la tecnología como estrategia de CRM.
• Identificar clientes potenciales, (desarrollo de programa enfocado a este grupo).
• idealizar al cliente, aumento de tasa de retención de clientes.
• Establecer estrategias para el aumento de cuota de compra de clientes.
• Analizar el comportamiento de la competencia.
• Definir los indicadores que permitan conocer el grado de satisfacción (fidelidad) de los clientes con respecto a la compra.
• Determinar el sistema y método mediante el cual se medirán los indicadores: periodicidad de la medición, puntos de medición, responsables.
• Detectar necesidades y requerimientos más importantes de los clientes, para anticiparse a la atención adecuada, soluciones posibles de quejas o insatisfacciones.
• Conducir grupos de enfoque y encuestas para entender los motivadores de compra de diferentes comunidades de usuarios.
• Dar seguimiento en el cumplimiento de sus objetivos establecidos, de acuerdo con la planeación estratégica del área.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- Sin especificar
- 28/03/2024
- 26/06/2024
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