FIELD ADMINISTRATIVE SUPPORT, EXTERNAL FULFILLMENT

BASIC QUALIFICATIONS - Bachillerato concluido.
- 1 año o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos; - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana), teniendo visitas con los vendedores hasta el 100% de la jornada laboral; - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
DESCRIPTION En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea.
Lo programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde sus almacenes.
El rol da seguimiento de indicadores y procesos estándar, trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales.
Los tres roles del equipo de operaciones son.
1) el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera), 2) el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
3) el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.
El puesto identifica patrones y rupturas en los mismos, examina detalles y prevee implicaciones con la información proporcionada.
Analiza para encontrar causas raíz y propone soluciones a las problemáticas detectadas para mejorar la experiencia del cliente en el programa de “External Fulfillment”; es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.
#AmazonMexico Key job responsibilities - El candidato debe de estar dispuesto a estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana, aunque también ocasionalmente en distintas ciudades del país.
- Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.
- Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.
- Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.
- Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.
- Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.
- Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.
- Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.
- Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.
- Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations.
Mexico City, DIF, MEX PREFERRED QUALIFICATIONS - Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.
- Conocimiento de macros de Excel, así como programación de SQL y Python - Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares; - Inglés intermedio.