ENCARGADOA DE FARMACIA

Asegurar se cumpla con la expectativa de servicio del cliente mediante el
adecuado cumplimiento de protocolos de servicio supervisando se cumpla
con los estándares de calidad que ofrece la farmacia.
Apoyar en punto de venta en caso de que la operación lo requiere para
brindar una mejor atención a los clientes.
Asegurar los estándares de calidad en el servicio dando seguimiento a la
ejecución impecable de las actividades con un sentido de urgencia y
mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de las métricas establecidas por la institución
promoviendo las ventas para el logro de las metas comerciales analizando
constantemente la información publicada en los tableros de control.
Atender y resolver satisfactoriamente las necesidades de los clientes que
presenten alguna inconformidad con el servicio brindado ya sea en punto
de venta o en servicio a domicilio.
Desarrollar en el equipo de atención a clientes habilidades de atención en
el servicio y oferta de productos, mediante una correcta imagen. Así
mismo asegurar el orden y limpieza de la sucursal a su cargo.

Administración de
Inventarios

Supervisar la correcta actualización de los inventarios, el frenteo de
productos, limpieza de la sucursal, e imagen del equipo a cargo.
Ejecutar acciones que aseguren la actualización de los inventarios así
como el frenteo de productos para satisfacer las necesidades de los
clientes y generar nuevas ventas.

Gestión comercial y
operativa

Realizar conteo aleatorios de productos controlados.
Realizar el seguimiento puntual por multifuncional de productos estrella
motivando al colaborador a que llegue a su objetivo y tenga el mejor
número de ventas.
Comunicar el alcance de los objetivos al personal y dar a conocer nuevas
estrategias de venta en el equipo a cargo así como la comunicación
general e institucional nuevas políticas.
Analizar indicadores de ventas y sus porcentajes de avance para así
planear una estrategia de mejora.

Gestión
Administrativa

Elaborar reportes de ventas diarias así como el checklist de reportes
diarios, semanales, quincenales o eventuales.
Atención a las autoridades correspondientes ya sea por auditorías, visitas
de rutina o notificaciones de procesos legales.
Actualizar las carpetas de control de las actividades realizadas en
farmacia.
Garantizar el correcto uso y administración tanto de valores como de los
activos de la sucursal mediante la aplicación de los procesos y protocolos
de servicio así como de sus políticas vigentes.
Realizar la entrega de valores de acuerdo a las políticas y procedimientos
de normatividad vigentes.

Gestión de Talento

Dar de alta en el sistema a nuevos colaboradores de la sucursal.
Garantizar que el personal a su cargo acate del reglamento interior de
trabajo, políticas internas, lineamientos legales y protocolos de servicio.
Evaluar al personal a su cargo midiendo su desempeño, brindándole
retroalimentación del mismo, capacitándolo en sus áreas de oportunidad
para que brinden un mejor servicio al cliente.
Fomentar la motivación del personal a cargo explicando los beneficios del
incremento de sus ventas.
Asegurar que todos los colaboradores de la farmacia conozcan sus
responsabilidades y actividades y cuenten con los insumos necesarios
para cumplir con sus funciones del día a día.
Asegurar la capacitación de personal de nuevo ingreso.
Fomentar un ambiente laboral productivo agradable en un marco de
cumplimiento, orden y limpieza.
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