COORDINADOR GESTIÓN SERVICIOS EXPERIENCIA EN POWER BI

Grupo Estrella Roja, empresa con mas de 79 años de servicio te invita a formar parte de su equipo de trabajo como

Coordinador Gestión Servicio.

Desarrollando las siguientes funciones.

Responsabilidad Principal 1. Elaborar y enviar los dashboards mensuales en Power BI de los KPIs del CSC para informar a clientes y líderes nuestro nivel de desempeño.

Actualizar, enviar y presentar dashboards a clientes y líderes del CSC de acuerdo con el calendario definido, a través de la plataforma Power BI.
Actualizar y definir nuevos KPIs acorde a las necesidades de las áreas del CSC.
Eficientar la lectura y presentación de datos en los dashboards mensuales.
Responsabilidad Principal 2. Elaborar, actualizar y monitorear los Acuerdos de Nivel de Servicios. Determinar el número de transacciones manuales y automáticas.

Determinar el número de transacciones procesadas en el CSC usando como fuente Mesa de Ayuda, Oracle reporte de volumétricos.
Elaborar reportes mensuales y de seguimiento que permitan monitorear el servicio otorgado a través de la mesa de ayuda.
Informar a los clientes y líderes del CSC los resultados mensuales.
Participar en las sesiones de actualización de SLAs de las diferentes áreas del CSC.
Responsabilidad Principal 3. Administrador de CSC Mesa de ayuda.

Apoyo en el proceso de implementación de la mesa de ayuda del CSC para todas las gerencias.
Determinar e informar los niveles de cumplimiento y satisfacción a los tickets procesados.
Administrar catálogos de servicios, usuarios.
Resolución de dudas, seguimiento y aclaraciones sobre el servicio otorgado por las áreas del CSC a los clientes internos y externos.
Responsabilidad Principal 4. Establecer, definir y administrar el Gobierno Corporativo del CSC.

Implementar y administrar sesiones mensuales de Gobierno Operativo con clientes y líderes CSC.
Implementar y administrar sesiones trimestrales de Gobierno Estratégico CSC con Directores GER y Líderes CSC.
Responsabilidad Principal 5. Generar, coordinar y emitir la comunicación interna del CSC, así como apoyar en la coordinación de actividades para el mejoramiento del clima organizacional.

Coordinación y generación de manual de comunicación interna del CSC.
Emisión de comunicados acorde a las necesidades de los clientes o temporalidad.
Generación de propuestas, coordinación e implementación de proyectos especiales que fortalezcan el clima organizacional dentro del CSC.
Requisitos

Escolaridad Ingeniería industrial, Administración de empresas, finanzas.

Idiomas Inglés intermedio

Experiencia laboral deseada Análisis de datos, Excel avanzado indispensable, Power BI indispensable, ERP indispensable Jira o mesa de ayuda deseable.

Horario Lunes a Jueves 0800am a 1700 hrs. Viernes 0800 a 1600hrs.

Ofrecemos

Salario 18K brutos al mes.

Prestaciones de ley desde el primer día de labores.

Alta con salario real.

Vales de despensa.

Bono de puntualidad.

Tipo de puesto Tiempo completo

Sueldo 15,047.68 18,000.00 al mes


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