CONSULTOR ITSM / IMPLEMENTADOR

Implementador ITSM Lic.
Sistemas o a fin Conocimiento y experiencia en la implementación de incidentes, problemas y cambios.
Seguimiento puntual de los incidentes críticos de proceso de incidentes, problemas y cambios.
Análisis de tickets recurrentes para detonar problemas y dar soluciones definitivas.
Contacto con proveedores para recepción de RCA's.
Atención de sesiones de seguimiento con las áreas de negocio obtención y análisis de métricas sobre el comportamiento de los incidentes.
Seguimiento y escalación para cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) Experiencia en Service Now, Remedy, indispensable.
Gestionar que equipos entreguen informes post mortem y cualquier documentación necesaria.
Enfocar en reducir números de incidentes recurrentes Sesiones con negocio para mostrar comportamiento de sistemas.
Tickets reportados, incidentes para fecha de solución, ver cuáles se solucionaron de raíz, y tener una buena visibilidad de negocio.
Revisión de pruebas de ambiente previo que se hayan generado correctamente.
Enfocado a proceso ITIL.
Experiencia fundamental en proceso ITIL.
Implementación de Herramientas de ITSM Ofrecemos.
Sueldo de $ a $ Prestaciones de Ley Zona de trabajo.
Ciudad Satélite, Naucalpan Edo de México