ASESOR DE SOPORTE TÉCNICO MECÁNICO AUTOMOTRIZ INGLÉS FLUIDO

Asesor de Servicio Técnico Automotriz Bilinge

Educación
Diploma de escuela secundaria o su equivalente.
Título técnico automotriz de una universidad o escuela técnicavocacional o experiencia en la industria equivalente preferiblemente.

Experiencia
Mínimo 23 años de experiencia en servicio al cliente.
Se requieren aptitudes técnicas básicas de automoción.
Experiencia reciente mínima de 1 año como técnico automotriz en una función de diagnóstico y reparación de tren motriz o carroceríachasiseléctrico o capacitación equivalente se prefiere.

Conocimientos
Idiomas Inglés y Español fluidos escrito y verbal.
MS Office, internet.

Deberes y responsabilidades
Recibir contactos entrantes llamadas y web de concesionarios, concesionarios competitivos e instalaciones de reparación independientes con respecto a la cobertura del contrato de servicio extendido y proporciona adjudicación de reclamos según los términos del contrato y los procesos de manejo de contactos.
Mediante el uso de tecnología y scripts, escucha las solicitudes de las personas que llaman y proporciona niveles adecuados de autorización de manera profesional y eficiente.
Recibir llamadas entrantes de titulares de contratos para verificar la cobertura del contrato o revisar problemas de participación en reclamos.
Tramitar solicitud de aprobación previa para reparaciones realizadas en vehículos arrendados de la empresa de acuerdo a los lineamientos del programa.
Verificar que la causa de la falla esté cubierta por el contrato de servicio mediante el uso de preguntas de sondeo.
Identificar cuándo una reparación solicitada está cubierta por otra garantía, contrato de servicio, reparación previa inadecuada o condición preexistente.
Hacer preguntas de sondeo para obtener toda la información pertinente sobre el reclamo.
Utilizar información técnica automotriz basada en la web para verificar que los procedimientos de reparación, las asignaciones de tiempo de mano de obra y el precio de las piezas sean consistentes con las reparaciones recomendadas y la cobertura del contrato.
Solicitar información adicional del centro de reparación fotografías digitales, escalamiento técnico o inspección física cuando el conocimiento automotriz indique que la reparación recomendada puede no estar cubierta por el contrato.
Negociar eficazmente los precios de las piezas y las asignaciones de mano de obra cuando sea necesario.
Comunicar respuestas verbales profesionales y gramaticalmente correctas a las inquietudes y consultas de los clientes.
Registrar adecuadamente todos los contactos de los clientes en el sistema de contactos apropiado, para permitir una vista histórica precisa de los contactos de un cliente con el CRC.
Escalar, según corresponda, las consultas e inquietudes de los clientes identificados.
Cumplir o superar todas las métricas de desempeño específicas del programa.
Mejorar continuamente las habilidades de manejo de llamadas, conocimiento de sistemas y habilidades de comunicación, mejorando así la satisfacción del cliente y los resultados del nivel de servicio.
Trabajar en actividades yo proyectos según lo solicitado por el líder del equipogerencia.

Ofrecemos
Sueldo bruto de 25,000.00 mensuales
Prestaciones superiores de ley


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