ASESOR DE SOPORTE TÉCNICO
Descripción de la oferta de empleo
Funciones Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía Ofrece soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos Capacitar a los técnicos de servicio en campo Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canales Requisitos Egresado como Ingeniero Mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico Especializado en Refrigeración Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y de hielo Inglés avanzado Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas Manejo avanzado de MS Office Habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficaz Destreza para solucionar problemas complejos Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada Conocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos Disponibilidad para viajar Visa y Pasaporte vigentes Beneficios Sueldo competitivo Contratación directa por la empresa Estabilidad laboral Capacitación constante
Detalles de la oferta
- HOVLAND BARNES
- Sin especificar
- 17/05/2024
- 15/08/2024
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