ANALISTA MESAS DE AYUDA TI HÍBRIDO
Descripción de la oferta de empleo
u negocio.
Reto En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.
Que podemos ofrecerte Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye.
Sueldo de a pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL.
ISO, Fabricante Horario.
Lunes a viernes de 9.
a 7.
p.
.
Esquema.
Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office) Lo que buscamos 2 años de experiencia mínima como.
líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
Conocimientos de normas ISO , ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC .
Orientación a procesos de mejora continua.
Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
Muy deseables conocimientos de TI como.
nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc Nivel de educación deseada.
Superior - trunco Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
service desk mesa de ayuda ITIL tickets soporte
Detalles de la oferta
- Training Talent
- 12/05/2024
- 10/08/2024
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Beneficios: pago semanal formación continua con remuneración ayuda de transporte comisiones de hasta el 13% oportunidades de desarrollo profesional funciones: identificación de clientes potenciales ofrecimiento y colocación de paquetes de protección familiar cotizaciones gestión de cartera de clientes......
Ofrecemos: sueldo de $7500 brutos +comisiones (20 pesos por tarjeta vendida)+ ayuda de transporte (250) + bono de permanencia al primer mes $9000... prestaciones de ley desde el primer día... zona de trabajo: 1... requisitos del puestorequerimos: bachillerato trunco o concluido......
Net avanzado otros datos del puestobajo esquema híbrido... arquitectura de soluciones (capas de arquitectura, patrones de diseño, modelado de arquitectura)... escolaridad: ingeniería / licenciatura en sistemas deseable: maestría inglés: avanzado experiencia: 7 años lidereando equipos de trabajo, con......
Empresa enfocada en el servicio de distribución de productos de belleza y perfumería de nicho en mexico, estan en búsqueda de capacitador de ventas giro retail importante contar con experiencia en ventas retail (cosméticos, fragancias, cuidado personal) actividades principales:coordinar las actividades......
