ANALISTA DE QUEJAS ATENCIÓN AL CLIENTE ASEGURADORA
Descripción de la oferta de empleo
Requisitos
Formación académica Licenciatura en Derecho, Administración o Auditoría pasante o titulado.
Experiencia preferente en la industria de seguros y finanzas.
Mínimo 2 años de experiencia en actividades similares y atención al cliente.
Conocimientos técnicos en análisis de casos específicos, resolución de problemas y empatía con el cliente.
Dominio de Office Excel nivel intermedio, incluyendo manejo de bases de datos y tablas dinámicas.
Competencias Trabajo en equipo, comunicación efectiva, enfoque en resultados, tolerancia a la frustración, resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión, puntualidad y proactividad.
Misión del Puesto
Dar seguimiento puntual y oportuno a todas las solicitudes e inconformidades de los usuarios presentadas en la UNE y CONDUSEF, interactuando con otras áreas para resolver los procesos y cumplir con los SLAS.
Responsabilidades
Atender reclamaciones de las distintas líneas de negocio de la compañía.
Registrar casos en el sistema de seguros y realizar análisis y validación de prestaciones solicitadas por los clientes.
Cumplir con los tiempos de respuesta de los procesos y dar seguimiento al estatus de las respuestas con áreas involucradas.
Cierre de procesos conforme a los SLAS internos establecidos y registro correcto en sistema.
Presentar evidencia del inicio del trámite o interacción con áreas.
Atención al cliente con escucha activa y análisis de casos para asignación a áreas correspondientes.
Revisar tiempos de respuesta de áreas involucradas para continuar el proceso y asegurar el cierre del caso en sistemas de Condusef, adjuntando evidencias.
Ofrecemos
Salario de 14,000 a 15,500 MXN más prestaciones superiores a las de ley.
Prestaciones superiores a las de la Ley, GMM, seguro de vida, 45 días de aguinaldo, 20 días de vacaciones, fondo de ahorro, vales de despensa, comedor gratuito.
Lugar de trabajo Torre Manacar Insurgentes Sur, esquema híbrido.
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Detalles de la oferta
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La líder de atención al cliente responde a los requerimientos de clientes, compañeros y dirección... responsabilidades y actividades (enunciativo no limitativo): revisar diariamente los diversos canales de atención al cliente que incluyen: canal de whatsapp... tip (tool improvement process) sobre quejas......
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