AGENTE DE MESA DE SERVICIO ROLANDO TURNOS Y DESCANSO ENTRE SEMANA

Agente de mesa de servicio
Requisitos
Escolaridad Bachillerato o carrera técnica concluida. Preferentemente licenciatura terminada o trunca en áreas administrativas o tecnologías de la información.
Experiencia Al menos 1.5 años trabajando como agente de mesa de servicio o representante de atención al cliente.
Disponibilidad de horario Disponibilidad para rolar turnos.
Nivel de inglés Preferentemente básico.
Microsoft Office Intermedio
Con conocimientos básicos en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL V3 2011, preferentemente certificado.

Conocimientos técnicos
oManejo de herramienta Remedy u otro aplicativo para gestionar incidencias.
oConocimiento en Directorio Activo y Outlook
oProceso de escaneo de imágenes de Rapiscan Mexico
Posición hibrida 50 Teletrabajo home office y 50 presencial en oficinas corporativas ubicadas en Polanco, CdMx.
Algunas actividades
Atender en los tiempos establecidos, las solicitudes o incidencias generadas por el cliente.
Inicia y proporciona seguimiento a las solicitudes de servicio por vía telefónica o correo electrónico.
Realización de diagnóstico y detección de incidentes y problemas
Proporciona soporte de primer nivel, apegándose a procesos establecidos por la compañía.
Seguimiento y cierre de todos los incidentes generados por los clientes.
Escalar los incidentes a los grupos de soporte definidos.
Seguimiento a los reportes generados y la prioridad de los mismos.
Valida cierre de incidencias resueltas.
Documentación de procesos del área.
Cumplir con su turno en tiempo y forma.
Apoyo para la creación de reportes establecidos por la supervisión de Mesa de Servicio.
Soporte a las operaciones de la compañía en otros países
oDocumentando incidentes dentro y fuera de la herramienta
oTomando acciones para la resolución de los mismos
oEscalando a los grupos de México o foráneo cuando algún incidente así lo requiera
Brindar apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de tecnología de información en otros países en los que se tiene presencia.
Realizar otras funciones según sea necesario.
Competencias laborales
Servicio al cliente.
Tolerancia a la frustración.
Capacidad de análisis y empatía con el usuario.
Organización.
Confidencialidad.
Horario y días para laborar
Para laborar de lunes a domingo, con descanso entre semana, O fin de semana dependiendo del rol de turno.
Rol de turnos matutino, vespertino y nocturno, estos se rolan cada 15 días aproximadamente.

Ofrecemos
Salario 11,000 Brutos Mensuales
30 de aguinaldo
Fondo de ahorro 13
Vales de despensa 10
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Plan Dental Familiar
Seguro Social
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