Gerencia

	Responsable de la satisfacción del cliente asegurando los ingresos y la rentabilidad del negocio. Seguimiento de métricas de servicio y productividad con la coordinación de 6 diferentes departamentos.
	Implementé exitosamente una cuenta con valor de contrato de $2,046,526.00 USD (Conectividad, reclutamiento, entrenamiento, etc.) en un tiempo record de 4 Meses.
	Coordinación de todas las áreas de soporte para el crecimiento de un 100% de la cuenta para enfrentar un aumento en el volumen de llamadas de un 120%.

	Responsable del equipo de atención a clientes de México, Centroamérica y Caribe, Perú, Bolivia y Ecuador. 
	Seguimiento de métricas de servicio y productividad para la región.
	Implementé métricas que no se llevaban en la compañía como: Fill Rate por cliente y por tipo de producto, llamadas entrantes salientes.
	Tanto la medición e incremento del KPI de Fill Rate, así como la creación de la posición para planear la demanda contribuyeron en la reducción del Back Order de hasta 70% en una de las divisiones y clientes, logrando así incrementar venta, reducir inventario y aumentar la satisfacción del cliente. 
	Creé un tablero para el seguimiento mensual de las métricas de Fill Rate procesamiento de órdenes y productividad de los ejecutivos de cuenta.
	Documenté los procesos clave para el departamento tanto para México, Centroamérica y Caribe y la Región Andina
	Diseñé e implemente y arranqué un sistema de tickets para la atención a clientes (Zendesk) exitosamente. Este sistema provee más métricas y visibilidad de los niveles de servicio otorgados al cliente.
	Eché a andar el centro de capacitación de la compañía (Pearson Learning Center)

	Abatí los rezagos de años pasados por ej. re facturaciones, devoluciones y faltantes por $4.4 M
	Concluí la limpieza y aclaración de inventarios en 2 diferentes almacenes por $325,034.34
	Colaboré en la disminución del ciclo de la orden reduciendo en un 50% el tiempo del procesamiento y liberación de 
las órdenes.
	Creé e implementé el proceso de órdenes para venta en el extranjero (Ordenes Drop) y para Denied Parties. 
	Preparé y  programé la capacitación en los procesos procesos de la compañía para 11 vendedores.
	Durante el Proyecto de fusión de almacenes de Stanley de B&D para producto terminado, refacciones y accesorios; 
controlé exitosamente el proceso y flujo de órdenes, asignación de inventario y facturación.
Gerente de Proyectos

	Realicé la fusión de los negocios de Stanley y B&D en sistema, para la cual completé la limpieza y depuración de la 
base de datos maestros de clientes y supervisión de las ordenes.	
	Llevé a cabo el proyecto para lanzar la nueva página web para clientes (pruebas, mejoras, manuales, 
entrenamientos, etc.)
	Documente Proceso para entregas Door to Door y Proceso Xdock. Inicié la implementación en sistema de ambas 
modalidades logísticas.

	Supervisé los departamentos de Atención a Clientes, Call Center y Pedidos. En total 18 personas a mi cargo, 10 
KAMs, 4 colaboradoras en Call Center y 3 analistas de pedidos. 
	Colaboré en la mejora de procesos para maximizar la utilización del  nuevo sistema SAP durante la etapa de diseño. 
	Colaboré en el diseño y la implementación del modulo Sales & Distribution de SAP, por ejemplo en la definición de
los tipos de órdenes, bloqueos  y control de las mismas, mejora de reportes estándar, y uno especialmente diseñado para la administración de los reenvíos y la verificación de disponibilidad. 
	Impartí entrenamiento de SAP al personal que supervisé durante las sesiones formales así como en el día a día de la 
ejecución de las transacciones y nuevos procesos de mi equipo y de otros departamentos por ejemplo, costos en 
materia de precios.
Gerente de Mejora Enfocada

	Impartí entrenamientos en SAP a los colaboradores administrativos/operativos en el Almacén.
	Mejoré y eficiente la aplicación creada para el departamento de Despacho así como su funcionalidad y flexibilidad 
modificando el funcionamiento e identificando la información sensible generada por el departamento, con el fin de controlar y administrar las remisiones (promedio 300 diarias alrededor de $ 200,000,000.00 mensuales) y documentos más rápida y eficientemente.
	Diseñé, documenté e implementé procesos así como la supervisión de los mismos por eje. Resguardos, Asignación 
y Control de Graficadores, Control de Tarimas, etc.